Poucos especialistas em e-mail marketing falam sobre dois conceitos muitas das vezes quase contraditórios: o crescimento da lista e o engajamento dos usuários. Enquanto por um lado, todos nós queremos construir nossas bases e enviar nossas mensagens para o máximo de pessoas possível, queremos também assegurar que as pessoas em nossa lista se importem com o que estamos enviando.