Escrito por 09:06 E-mail Marketing

Segmentação: Pergunte as preferências de seus usuários

A importância de recolher feedback dos assinantes, oferecendo diversas opções e, essencialmente, dando ao assinante o controle sobre a comunicação que ele recebe em sua caixa de entrada.

Bonnie Malone, Return Path
Falamos muito sobre a importância de recolher feedback dos assinantes, oferecendo diversas opções em seu programa de emails e, essencialmente, dando ao assinante o controle sobre a comunicação que ele recebe em sua caixa de entrada. Mas, às vezes, é útil ver como os outros estão tendo sucesso no recolhimento dessas informações. Vamos dar uma olhada em algumas campanhas recentes focadas em reunir as preferências dos assinantes.
Chili’s
Aprendizado-chave: Assumir a frente ao perguntar sobre relevância. A Chili’s reconhece que nem todos os assinantes têm filhos, então ao perguntar “O que é relevante para você”, a Chili’s pode rapidamente reunir insights que pode ajudá-la a customizar futuras promoções individuais para assinantes com e sem filhos.
Inspiração: Não tenha medo de perguntar!  Você pode testar incluir uma pergunta de pesquisa no template do seu email! E qual informação será útil receber dos assinantes?

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No email acima, com oferta de promoções para crianças, observe a pergunta destacada: “Esta oferta foi relevante para você?”
E, na landing page, perguntas sobre horários nos quais mais visita o restaurante, pedidos mais comuns e tópicos de interesse, para customizar as comunicações

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Groupon
Aprendizado-chave: Relembrar e reforçar que um centro de preferências está disponível pode parecer desnecessário. Mas oferecer um conteúdo regular que educa seus assinantes a manifestar suas preferências é uma boa maneira de promover o centro de preferências e estimular os assinantes a usá-lo.
Inspiração:  Torne fácil atualizar suas seleções. Pense em incluir uma funcionalidade regular de “atualize suas preferências” no conteúdo da mensagem, assim como em links no cabeçalho ou no rodapé.

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No email acima, observa-se a pergunta “não encontrou nenhuma oferta de seu interesse? Dedique alguns instantes para nos dizer o que você gosta, e ofereceremos as ofertas certas para você”
Sephora
Aprendizado-chave: Utilize a informação que receber! A Sephora inclui uma seleção “personalizada” de produtos com base nas informações que os assinantes disponibilizam em seu perfil. Aproveitar dados para alimentar o programa de email transforma a comunicação em massa numa conversa pessoal, o que cria muito mais engajamento, não acha?
Inspiração:  Seja pessoal! Dedicar apenas um pequeno espaço em seu email para uma seção de conteúdo “personalizado” pode ajudar a evoluir o tom do seu email e engajar usuários em um nível mais pessoal.

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No exemplo acima, destaque para a seção: “só para você: sugestões de nossos editores, com base em seu Perfil de Beleza”
E você? Como pergunta as preferências aos seus assinantes? Use este espaço para compartilhar a experiência de como você incorpora essas informações ao seu programa de email e interaja com outros profissionais!
* Bonnie Malone é Diretora de Consultoria de Resposta e Serviços Profissionais da Return Path

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Tags:, , Última modificação: 30 de outubro de 2020
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