Muito se fala sobre estratégias de marketing, a importância de atrair, engajar e se relacionar com o seu cliente final; mas pouco se investe nessa comunicação para os colaboradores da própria empresa, já reparou? Quantas empresas você conhece que apostam em ações, comunicações e incentivo do time interno – como o endomarketing?
Por isso, hoje nós vamos conversar sobre sua importância dentro das empresas. Se você ainda não implementou em seu negócio, vem saber como funciona. E se já implementou, também dá pra aprender dicas valiosas para melhorar seus processos. Quem vem com a gente?
Quais são os princípios do endomarketing?
O endomarketing é um conjunto de estratégias, ações e comunicações – bem como vemos nas estratégias de marketing digital, mas o que muda aqui é o público: nesse caso, são os colaboradores da empresa, o time interno.
Ah, antes de nos aprofundarmos no assunto, é importante ressaltar que endomarketing não é comunicação interna e nem recursos humanos! Ele é mais focado em incentivo e relacionamento com o time, enquanto a comunicação interna abrange processos de comunicação como um todo dentro da organização e o RH trabalha com ações mais voltadas ao desenvolvimento humano e profissional.
Dito isso, o objetivo das estratégias de marketing é construir uma cultura organizacional e de comunicação, transparência e motivação na relação empresa x funcionários, através de ações, como:
- Eventos corporativos e voltados ao time;
- Melhorias no processo de comunicação interna;
- Condução de ações estruturadas, como uma pesquisa de cliente;
- Estratégias de engajamento do time;
- Valorização do desempenho individual e coletivo;
- Cuidar das estratégias de relacionamento, incentivo e treinamentos, etc.
Claro que esses são apenas alguns exemplos das muitas possibilidades que podem ser trabalhadas pelo endomarketing; as ações devem ser pensadas para atender os seguintes pilares:
- motivar e incentivar os colaboradores;
- estreitar o relacionamento e melhorar a confiança;
- aumentar o engajamento do time;
- estabelecer a lealdade e diminuir o turnover – empresas com bons planos de endomarketing têm cerca de 31% menos demissões voluntárias.
O endomarketing promove o bem estar entre os colaboradores
Estratégias de endomarketing para sua empresa
As empresas com funcionários satisfeitos e engajados têm cerca de 23% a mais de lucro em comparação às empresas não engajadas. Sabendo disso, você com certeza já está com a cabeça borbulhando pensando em como pode implementar o endomarketing no seu negócio, né? Então vamos conhecer algumas estratégias que podem te ajudar a dar o start!
Pesquisa de satisfação
Conduzida em parceria com o RH e com os gestores, a pesquisa de satisfação é uma ferramenta valiosa para entender as percepções do time, avaliar melhorias e medir o grau de satisfação dos colaboradores. Através dela, é possível encontrar pontos cegos, colher feedbacks reais e gerar diversos insights para o endomarketing e para a empresa como um todo.
A dica é fazer perguntas específicas e estratégicas e preservar a identidade dos usuários através de respostas anônimas, por exemplo – você pode fazer o recorte através de outras informações como setor e idade.
Integração
Toda chegada é um pouco constrangedora, né? Já existe um time integrado e produzindo e, de repente, uma pessoa nova precisa fazer parte disso, sem nenhum contexto ou afinidades até o momento. É aí que o endomarketing entra, promova ações de integração, tornando essa chegada mais leve, natural e agradável.
Outra forma de integração que tem sido (muito) utilizada no trabalho remoto são as reuniões com toda a empresa: seja para discutir resultados, promover brincadeiras e gincanas ou só para conversar mesmo.
O importante é não deixar o lado humano e a integração ausentes em tempos de home office – principalmente em empresas que adotaram esse modelo ou híbrido como definitivo.
É importante promover a integração, mesmo em formato remoto
Desenvolvimento
O time de endomarketing trabalha (quase que) grudado ao RH, isso porque no dia a dia, eles acompanham a rotina do time e conseguem sentir as necessidades, queixas e desejos de cada colaborador.
Assim, pode ajudar os gestores e recursos humanos a estruturarem planos de carreiras, treinamentos e ações de desenvolvimento que sejam condizentes com os pedidos do time.
Incentivo
Para motivar os usuários, engajar o time e dar uma pausa no estresse do dia a dia, o time de endomarketing também deve investir em ações que estimulem a integração, a brincadeira e o ambiente de trabalho saudável. Já pensou em experimentar a gamificação?
Reconhecimento
Todo mundo gosta de ser reconhecido pelo trabalho que faz, concorda? Aqui, o endomarketing também pode contribuir em parceria com o RH e os gestores.
Reconhecimentos, bonificações e até eventos, como comemorações de novas conquistas e festas de final de ano, também contribuem com o engajamento do time e a saudabilidade do ambiente corporativo.
Cases de sucesso de aplicação do endomarketing
Você já viu exemplos de estratégias que o endomarketing pode aplicar na empresa, mas será que elas funcionam na prática? Sim (e muito)! Por isso, nós trouxemos exemplos da vida real e verdadeiros cases para você conhecer e se inspirar. Quer conferir? Vem com a gente!
Toyota
A Toyota é uma das empresas que já tem uma forte cultura organizacional e que trabalha o endomarketing com consistência. Com o objetivo de dar voz aos funcionários, todos são livres para trazer ideias e melhorias e, anualmente, uma curadoria é feita para implementar as ações sugeridas.
Além disso, o pilar de treinamento e desenvolvimento também é muito trabalho: ao chegar na empresa, os novos funcionários passam por meses de treinamento para entender a cultura da empresa, todo o processo de produção e, claro, as dores e desejos dos consumidores da marca. Integração, pertencimento e reconhecimento trabalhados de forma a beneficiar os colaboradores.
A cultura organizacional é fortalecida por um bom relacionamento com os colaboradores
Coca-cola
Empresas grandiosas como a Coca-Cola precisam trabalhar com ainda mais consistência para envolver todo o time e garantir o engajamento de centenas ou até milhares de pessoas.
A marca, por exemplo, foi patrocinadora das Olimpíadas em 2016 e aproveitou o evento para criar ações de endomarketing com o time: conversas com atletas profissionais, andar olímpico e fotos com a tocha foram algumas das ações que contribuíram com o marketing interno nesse período.
Fiat
A Fiat é outra marca que leva a sério o endomarketing e fortalece a cultura “people first” dentro do ambiente corporativo. Na empresa, os colaboradores são as primeiras pessoas a fazerem testes-drive dos lançamentos, exaltando a importância do time e tratando-os da mesma forma como os clientes externos.
Eles também buscam trabalhar uma comunicação horizontal com canais que permitem que os colaboradores falem direto com a diretoria, se necessário, para garantir essa proximidade. Além disso, ainda promovem eventos e comemorações com regularidade para engajar o usuário e até trazer sua família para perto da estrutura.
Case não falta, né? O endomarketing já é uma realidade nas empresas que contribui com a comunicação interna e pode ser implementado em seu negócio. Que tal?
Cuide da experiência de seus colaboradores!
Você já sabe a importância de cuidar dos seus clientes externos, certo? Então por que não trazer essa preocupação para o seu time interno também? Implementar o endomarketing em seu negócio vai melhorar o clima organizacional, estimular o engajamento, estreitar a relação empresa x time, entre outros benefícios. Experimente, faça testes e sinta a diferença!
E se você quiser saber mais sobre estratégias de marketing, tendências de mercado e soluções de personalização de experiência do usuário, você sabe que pode contar com a gente; é só correr no nosso blog.
