Se você acompanha a projeção de mercado com frequência, sabe que o cliente deve estar sempre no centro da sua estratégia e ser a preocupação número 1 do seu negócio, certo?
A abordagem refere-se a colocar o consumidor no centro das ações, como foco total de toda e qualquer estratégia de marketing.
Sem cliente não existe marca!
Então já está mais do que na hora de esquecer um pouco a história de focar somente na valorização do seu produto e/ou serviço e pensar inteiramente no consumidor.
Neste artigo, você vai conferir dicas imperdíveis sobre como trabalhar o customer success em seu negócio e aprenderá a cuidar melhor do seu cliente.
Acompanhe!
Como trabalhar com o Customer Success
Lincoln Murphy, referência mundial em Customer Success, diz que:
“O sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através das interações com a sua empresa”
Ou seja, é preciso trabalhar para que o seu cliente conquiste o que almeja dentro do seu negócio. Você pode e deve oferecer as ferramentas e itens necessários para realizar o desejo desses clientes, facilitando a manutenção desse relacionamento.
É preciso entender que as opiniões do cliente importam e que é preciso trabalhar para satisfazê-lo, com disposição para ouvi-lo e ajudá-lo no que for preciso.
Se levarmos em consideração que manter um cliente é 7 vezes mais barato do que conquistar um novo, conforme indica a pesquisa de Neil Patel, uma das maiores autoridades em Marketing Digital, é preciso trabalhar para criar um relacionamento saudável com o consumidor e fidelizá-lo.
Aplicando o Sucesso do Cliente em 5 passos
Aplicar o customer success requer que você tenha em mente quais são os passos necessários para começar da maneira certa.
Para começar a entender o que é customer success e como empregá-lo em seu negócio, você precisa:
1. Conhecer o cliente a fundo
Há uma série de perguntas que devem ser respondidas antes de dar o start em sua estratégia. Entender o seu cliente é essencial para saber como possibilitar o sucesso dele dentro do seu negócio.
É preciso fazer perguntas, como:
- Quem é o meu cliente?
- O que ele quer e o que ele precisa?
- Quais são suas dores, interesses e necessidades?
- Em quais canais de comunicação você encontra ele?
- Como deve ser feita a segmentação?
2. Estabelecer a Jornada do Cliente
Estruture a jornada do cliente, dividindo especificamente onde ela começa, por onde passa e como mantê-la até fidelizar esse consumidor. Nesta etapa, é importante responder perguntas, como:
- Quais conteúdos serão utilizados em cada etapa?
- Como você guiará o lead por essa jornada?
- Qual o período da jornada?
- Como lidar com possíveis incidentes no percurso?
Estude, observe e planeje como a estratégia funcionará. Entenda também que é possível que esse caminho seja feito e refeito algumas vezes até alcançar o resultado esperado.
Será preciso ter paciência, um olhar analítico e ainda mais planejamento para conquistar uma jornada de compra ideal para o seu negócio.
3. Experiência do cliente
É preciso estar atento em como o atendimento ao cliente é feito em sua empresa. Isso porque, segundo a pesquisa de retenção de clientes divulgada no blog de Neil Patel, 71% dos clientes encerram o relacionamento com uma empresa por causa de um atendimento ruim.
Em outras palavras, é fundamental que você preste o melhor atendimento possível para garantir a satisfação do seu consumidor. Aqui, será fundamental que você possa responder perguntas, como:
- O que a minha marca oferece?
- Como é a usabilidade do meu site?
- O atendimento está funcionando como deveria?
- Meu pós venda atende com excelência?
Essas são apenas algumas das diversas variáveis que você deve considerar para tornar a experiência do consumidor incrível e contribuir para o sucesso do seu cliente.
4. Personalização
A sua comunicação é personalizada?
Consumidores gostam de se sentirem VIPs, no controle e únicos, então é preciso que você ofereça também uma experiência de exclusividade.
Você está tratando seus clientes como eles esperam?
5. Seu sucesso x sucesso do cliente
Acreditar que o sucesso próprio e o sucesso do cliente são a mesma coisa é um dos erros mais comuns dentro das empresas. É indispensável entender que essas são coisas atreladas, mas diferentes.
O seu sucesso não é o mesmo do seu cliente. Afinal, o seu sucesso depende do dele, então é preciso focar para proporcionar as conquistas do consumidor e, consequentemente, possibilitar o sucesso do seu negócio. Esses são apenas alguns dos passos iniciais para você trabalhar para o sucesso do seu cliente.
Lembre-se que a estratégia de customer success é diferente de SAC, suporte ao cliente e diferenciais da marca. Esses são itens obrigatórios que a sua empresa deve trabalhar para proporcionar uma boa experiência ao cliente e não devem ser confundidas com a estratégia que é muito mais ampla e profunda.
O customer success vai além!
Uma boa estratégia de sucesso do cliente propõe que você faça a manutenção da fidelidade do cliente e esteja sempre acompanhando suas necessidades e, principalmente, a atualização delas.
O customer success visa uma boa experiência com o produto, com a empresa e com o atendimento.
O comportamento dos clientes muda constantemente, então é preciso que você esteja sempre atento às alterações.
A importância da taxa de churn
Essa é uma das principais métricas que um time de Customer Success deve analisar. O Churn refere-se ao número de clientes que cancelaram em determinado período pelo número de clientes que fecharam nesse mesmo período. Esse número é calculado junto com a sua receita recorrente mensal, ou MRR.
O resultado do cálculo será o churn.
Se a taxa for alta, quer dizer que o seu time não conseguiu reter os clientes. Portanto, é preciso estar atento às taxas para manter o seu time produtivo e trabalhar para o sucesso do seu cliente.
Benefícios do Customer Success
O customer success é indispensável para qualquer empresa que pretende estar de acordo com a projeção de mercado. O futuro está nas mãos dos clientes!
Para ilustrar de forma ainda mais clara, listamos os principais benefícios para que você trabalhe com o sucesso do cliente em sua empresa:
1. Ajuda na retenção de clientes
Utilizando a abordagem, você aumenta consideravelmente a taxa de retenção do seu negócio, isso porque um cliente satisfeito é fiel e, fazendo a manutenção dessa fidelidade, você o retém por tempo indeterminado.
2. Recebe feedbacks
O retorno dos clientes pode ser ainda maior. Afinal, ao saberem que a sua empresa se interessa por suas opiniões, os clientes poderão se sentir confortáveis para dar um retorno ao seu time.
Assim, você consegue colher ainda mais informações para ser extremamente assertivo em suas comunicações e na sua segmentação, além de melhorar, corrigir e alterar processos para satisfazer ainda mais seus consumidores.
3. Impulsiona o engajamento
Idealmente, seus clientes estarão sempre engajados com a proposta de Customer Success. Se a experiência com a sua marca for incrível e seu negócio oferecer o que o cliente precisa através de uma comunicação segmentada, então ele terá tudo para manter-se engajado com a sua empresa.
4. Diminui a taxa de cancelamento
Esse índice será consideravelmente menor, já que o seu cliente está no foco da estratégia, feliz, satisfeito e plenamente fidelizado.
No entanto, lembre-se que é fundamental fazer a manutenção do relacionamento com esse cliente para mantê-lo junto à você e continuar com a taxa de cancelamento em baixa.
5. Melhora os índices
Claramente os seus relatórios terão um up e seus números serão satisfatórios. Quando você trabalha com customer success, é preciso analisar métricas como taxa de cancelamento, de engajamento, conversão, retenção e outras que referem-se a satisfação do cliente.
Quem são os profissionais de Customer Success?
O Customer Success Manager (gerente de sucesso do cliente), é quem garante que o cliente tenha sucesso com a empresa e os seus produtos. Em outras palavras, esse profissional representa a voz do consumidor dentro do seu negócio.
Como ser um bom profissional de Sucesso do Cliente?
Para ser um profissional de customer success é necessário ter habilidades específicas, mas em geral, o Customer Success Manager precisa desenvolver muito bem as chamadas soft skills. Alguns exemplos são:
- Proatividade;
- Inteligência emocional;
- Empatia e paciência;
- Persistência e resiliência;
- Foco e organização;
- Facilidade e proximidade com com números.
Claro que espera-se que a maioria dos profissionais de todas as áreas tenha essas características, mas quando falamos de um Customer Success Manager, essas habilidades devem ser ainda mais pontuais e claras.
Lembre-se que essa pessoa lidará com clientes todos os dias e também controlará relatórios que contenham métricas referentes aos trabalhos realizados na área.
Por isso, é preciso que esse profissional esteja inteiramente disposto a trabalhar com muita paciência e persistência, além dos outros requisitos, com o intuito de promover o melhor para os clientes e, consequentemente, para a sua empresa.
É importante que a equipe liderada por esse profissional esteja 100% conectada ao cliente, com foco total no que o consumidor diz, nos sinais que ele dá e nas ações que ele realiza (inclusive as que não realiza).
Ao observar esses pontos, os profissionais de Sucesso do Cliente conseguem entender quais são as necessidades do consumidor e o que ele espera da empresa.
Essa pessoa se posicionará como se fosse o próprio cliente, com interesse total em resolver um possível problema que o consumidor possa ter. O customer success deixou de ser o futuro das estratégias de marketing e tornou-se o presente.
Se você trabalha com qualquer tipo de público, é indispensável que adote a abordagem em seu negócio e torne o cliente o centro do seu negócio.
Lembre-se, é preciso agir com muito planejamento estratégico para se atualizar diante da estratégia e fazer com que, o que antes era apenas um diferencial, seja obrigatório dentro da sua comunicação.
Gostou de saber um pouco mais sobre essa área tão importante no dia a dia de qualquer marca de sucesso? Entender o que é Customer Success é fundamental para que você faça um trabalho como esse em sua empresa.
Então, se precisar de ajuda, dicas, suporte ou saber mais sobre as estratégias que o envolvem o tema e ferramentas que podem ajudar no projeto, entre em contato conosco.
Será um prazer ajudá-lo!
[…] amplo e está sendo aplicado em diversas áreas das empresas, como: financeiro, recursos humanos e sucesso do cliente e também na produção da indústria. Os softwares de gestão muito comumente citados como uma […]
Using Steroids Correctly And Avoiding Side Effects
Proper use of steroids can offer significant benefits, but users must be aware of potential
risks and side effects. InformedHealth Org and NCBI Bookshelf highlight the importance of understanding correct usage to minimize adverse
effects. Always consult healthcare professionals for guidance and refer to credible sources like these for
comprehensive information.
In brief: Using Steroids Correctly And Avoiding Side Effects
Using steroids can be beneficial for treating various health conditions,
but it’s crucial to use them correctly and understand the potential
side effects. Proper usage helps maximize effectiveness while minimizing risks.
Topical medications (applied to the skin)
Topical steroids are often applied as creams or ointments.
They are usually safe when used as directed, but misuse can lead to
side effects like skin irritation or infections. Always follow the recommended dosage and application method.
Possible side effects
While steroids can be effective, they may cause side effects such as skin changes, infections,
or immune suppression. These risks are higher if the steroids are
misused or used without proper guidance.
Safe use
To ensure safe use, follow these steps: use only the recommended dosage,
apply the smallest amount needed, and avoid using steroids for non-medical reasons.
Topical steroids should be used for localized issues, and oral steroids should only be taken under a doctor’s supervision.
Steroid injections
Steroid injections are commonly used for conditions like allergies or inflammation. These injections are
generally safe when administered by healthcare professionals, but misuse can lead to side effects.
Always consult with your doctor before considering steroid injections.
Steroid sprays
Steroid sprays are used for respiratory issues like asthma or nasal
inflammation. They work differently from other forms of steroids and are usually well-tolerated
when used as directed. Proper usage is key to avoiding side effects.
Oral steroids (taken by mouth)
Oral steroids are used for conditions such as autoimmune diseases or severe allergies.
While effective, they can cause serious side effects like bone density
loss or gastrointestinal issues. Always take them under medical supervision.
Sources
InformedHealth.Org and NCBI Bookshelf provide reliable information on steroid
use. These sources offer detailed guides and resources for individuals
looking to understand steroid therapy better.
Views
There are different perspectives on steroid use, but informed use is essential.
Consulting with a healthcare provider ensures that you’re
using steroids safely and effectively for your specific condition.
In this Page
Welcome to the page about using steroids correctly and avoiding side effects.
This section covers various aspects of steroid use, including topical medications, possible side effects, and safe practices.
Informed Health Links
Find related information on InformedHealth.Org, including
guides on steroid use and links to helpful tools and resources for better
understanding.
Related information
Explore additional resources from NCBI Bookshelf
to learn more about steroids and their impact on health.
These materials provide comprehensive insights into steroid therapy and
usage.
Recent Activity
Stay updated with recent research and developments in steroid use.
This section highlights the latest findings and advancements related to the safe and effective use of
steroids.
Take a look at my site; how much muscle can you gain in a month
on steroids (Rafaela)
70918248
References:
https://infotechllc.net/@glindawindsor
70918248
References:
https://git.i2x.cc/alexsemmens034
As A Result Of Anavar will increase power dramatically, it is suited to this role well in each men and women. Stanozolol is an artificial steroid that is just like natural testosterone, which has been derived from dihydrotestosterone. DHT is also an endogenous androgen intercourse steroid produced naturally within the body through the conversion of testosterone. Underground lab setups haven’t any hygiene or quality management necessities, so your risks are heightened. In Addition To security and sterility issues, one other massive concern with underground labs is their tendency to underdose a steroid. This might be carried out on objective to economize or unintentionally simply as a end result of a lack of knowledge or expertise in manufacturing. Underdosing or together with different substances in a Winstrol formulation means you’ll not get the expected outcomes.
At All Times use Anavar under a doctor’s steerage, and never exceed the really helpful dosage. Often monitor your well being, especially your liver operate and levels of cholesterol. Long-term use or misuse of Anavar can lead to severe well being issues, so observe all medical recommendation intently and pay consideration to any adjustments in your body.
Your outcomes would be the sum of each healthy choice made, each rigorous exercise, and every dedication to your wellbeing. Given Oxandrolone’s delicate effects, it’s essential to do not neglect that changes within such a brief period won’t be dramatic or drastic, but they’ll set the bottom for additional progress. A well-balanced, protein-rich diet and a rigorous exercise plan can substantially magnify cycle results. Moreover, particular person genetic makeup performs an important position in how one responds to this substance. It’s crucial not to rush into PCT instantly after concluding your Anavar cycle. Enable roughly every week for Anavar to clear out of your system earlier than initiating PCT.
There is high stress on these people to constantly look in wonderful condition, so they utilize Anavar as somebody would with testosterone on TRT (testosterone substitute therapy). If a user has no desire and equally desires to construct muscle and burn fats on the similar time, maintenance energy may be optimum. We find that Anavar customers can drink small quantities of alcohol and never experience any crucial hepatic points. This is due to Anavar being metabolized by the kidneys, thus causing less stress to the liver.
Finally, your choice between the two will come down as to if you can deal with the injection ache and discomfort of Winstrol Depot versus the convenience of popping a pill. PharmaHub provides free IFBB teaching, we additionally offer 100 percent pharma grade Anavar products sourced from the most effective pharmaceutical labs on the earth. Buy Anavar from us and we will make a fast delivery of your order inside three to 10 days should you reside in the U.S or in 5 to 15 days if you’re overseas. Always consult your doctor or coach before utilizing Var and likewise on which PCT medication to take. One 75-year-old man passed away after taking oral Primobolan (Acetate) to deal with aplastic anemia (4).
Testicular atrophy is a common signal of decreased testosterone levels and impaired spermatogenesis. We have seen Anavar negatively affect fertility because of compromised HPT axis perform. Nonetheless, sperm amount and quality often improve post-cycle over several weeks or months. Anavar causes important intracellular water retention, resulting in constantly full and pumped muscle tissue all through the day. Such muscle fullness, mixed with Anavar’s diuretic properties, may end up in more distinguished vascularity. Research has shown anabolic steroids enhance sprint speed in rats by up to 29% (14).
This highlights the compound’s capability to supply outcomes that align with the rider’s pace, quite than hurling them into an unfamiliar territory. Let these differences serve not as a strict schedule however as generalized expectations. Every person’s physique reacts differently to Oxandrolone, so outcomes can significantly vary.
It is used to decrease physique fats and doesn’t cause any severe unwanted facet effects. This information helps to run an efficient Anavar cycle to maximize its results. It is considered one of the greatest choices for novice customers and the perfect choice to gain spectacular energy. The correct dosage may differ from one individual to another, primarily based on their total bodily condition, personal targets, and previous experiences with Anavar or another anabolic steroids. For newbies in bodybuilding, Anavar could be a mild and efficient place to begin.
Anavar (Oxandrolone) holds a particular place on the earth of anabolic steroids for its suitability and comparatively gentle nature for female users. It has gained reputation among girls looking for efficiency enhancement, body recomposition, or athletic improvement. Anavar’s low androgenic properties make it less prone to trigger virilization, a set of masculinizing side effects.
By promoting the production of proteins inside muscle cells, Anavar facilitates muscle growth and restoration. Medical evaluations from US-based hepatologists reveal Anavar’s influence on liver enzymes is dose-dependent. Whereas thought-about one of the milder oral steroids, high doses or extended cycles can strain the liver.
References:
anabolic steroid cycles for sale (https://gsa.merakytech.com/employer/anavar-for-sale-online/)
It is far safer and more practical to pick other choices if you wish to enhance your athletic performance, retain your muscle mass or just enhance your energy levels. Anavar is a popular selection for lots of bodybuilders because it’s an effective method to build muscle and cut fats. If you’re a bodybuilder, the recommended dosage of Anavar is 25-50mg per day.
These are fairly gentle results that most girls will find reduced after the primary couple of weeks of using Clenbuterol. We can still get an general concept of all the possible unwanted facet effects reported by those using Clen for bodybuilding and competition purposes. If you’re already an anabolic steroid person, you presumably can expect Clen’s side effects to be very totally different from what you’re used to with steroids.
Taking a accountable strategy can successfully obtain your cutting goals with a Winstrol and Anavar cycle while minimizing risks. The modifications in cholesterol levels caused by Anavar can lead to an elevated risk of coronary heart illness, heart attacks, and strokes. Men who have already got cardiovascular issues or are at risk for them ought to be particularly cautious when contemplating Anavar use. Whereas the drug is sometimes called ‘The Girl Steroid,’ it is not devoid of undesirable outcomes for ladies.
Anavar is an oral anabolic steroid derived from dihydrotestosterone (DHT). It was originally developed for medical functions, corresponding to promoting weight acquire in people recovering from sickness, surgery, or trauma. However, its muscle-preserving and fat-reducing properties shortly made it a favourite among bodybuilders and athletes. When it involves ladies and steroids, PCT isn’t used so often as with men. When Anavar is used by girls all of it is dependent upon the doses and their very own hormone levels earlier than and through a cycle. Most ladies don’t expertise unwanted effects whereas using Anavar, but some girls experience some unwanted aspect effects primarily as a end result of they stopped utilizing steroids after a long cycle (8-12 weeks).
Fixed use will cut back HDL and increase LDL (the dangerous cholesterol), aside from this your chances of cardiovascular disease go up the longer you stay on the drug. Since Anavar can survive going by way of the liver, and as a 17aa compound, it does not absolutely all the time get utilized by the physique. This shouldn’t be a big concern as many drugs are like this, and Anavar as a low hepatotoxic drug nonetheless makes it very powerful device for those looking to improve their physique. Generally sustaining proper ranges of testosterone in the blood just isn’t a problem when on Anavar as reported by many bodybuilders. Generally when Anavar is used solo, Clomid or different PCT medication usually are not wanted because testosterone suppression had by no means actually taken place and your body can decide up “the slack”.
Critically, your outcomes are going to incorporate the preservation of your present lean muscle. Anavar helps prevent you from changing into catabolic – the place lean muscle is misplaced as energy. This does imply you’re using Anavar basically as a pre-workout steroid. In my experience, that is the best way to make use of Anavar as a result of we don’t want (or even want) to hold up consistent levels of this liver-toxic steroid (no matter how mild) 24 hours a day. Females running a first Anavar cycle ought to start very low to evaluate side effects. 5mg per day is understood to be properly tolerated in clinical use by many feminine sufferers.
Newbies preferably go for lighter compounds, corresponding to testosterone, throughout their first few cycles. When it involves burning fats in bodybuilding, a mix of heavy training and cardio is effective. Heavy weights assist build muscle and enhance power, while cardio aids in fats loss. Moreover, consider incorporating fat-burning workouts into your routine. Anavar also aids within the discount of body fat and the enlargement of blood vessels. This is achieved by blocking the formation of sex-hormone-binding globulin, a hormone that sometimes binds to testosterone.
Nevertheless, we now have seen females expertise nice success stopping the above unwanted facet effects on Turinabol and Anavar when taken in conservative dosages. Nonetheless, take additional precautions and search for any unusual indicators in your physique and any decline in health condition. The side-effects of Anavar may be extremely dangerous; it may possibly even result in sudden dying, in uncommon circumstances, although.
When it involves post-cycle remedy (PCT) for Anavar, there are a quantity of kinds of PCT you possibly can select from. Every kind has its own benefits and drawbacks, so it’s necessary to know them earlier than making a choice. The particular PCT protocol will depend upon the person and the specific steroid cycle they’ve accomplished. Nonetheless, a typical PCT protocol might embrace medication corresponding to Clomid, Nolvadex, and HCG. Utilizing Anavar without a correct PCT regimen can lead to a selection of unwanted effects, together with decreased libido, erectile dysfunction, and infertility. It is important to seek the advice of with a healthcare skilled before using Anavar or some other steroid. You see, one of many fascinating things I’ve seen over the years is that the vast majority of people that use steroids, don’t actually need them within the first place.
We have discovered that the danger of atherosclerosis and left ventricular hypertrophy significantly will increase with trenbolone cycles. In our experience, users will encounter all the effects of injectable trenbolone, however with notably enhanced results and significantly extra hepatotoxicity. Oral trenbolone is probably the most dangerous anabolic steroid we now have come across, with the risks being very excessive for most users (psychologically and physiologically). Our sufferers have reported rapid fats loss whereas also building noticeable amounts of muscle and power on trenbolone/Winstrol cycles.
The five pounds of pure muscle from utilizing 25 mg a day for a month is quite legit and justified. The end result, impression, and results are different for every particular person and their body’s reaction to the steroid. Anavar will increase nitrogen retention which helps your muscle to contract extra while lifting, and consequently individual positive aspects power with out gaining a lot of mass. This way it helps strengthen the smaller muscle fiber too that don’t normally get an opportunity to get worked on. You should observe any usage directions given carefully when you plan to take Anavar with TRT or any anabolic steroids at all. Testosterone alternative therapy is a type of hormone remedy in which the first aim is to supply testosterone as a medication, typically for males with abnormally low levels. The objective of TRT is to counteract any decrease in regular testosterone production.
While Anavar might not be a marvel drug, the consequences of Anavar may be worn out and the chemical processes that take place can easily be examined and documented scientifically. Now, don’t mind the joke, the post just isn’t meant to warn you about steroids. They are illegal to possess, even if you don’t have a prescription from a physician. This is because it may possibly lead to up to a year in prison and a minimum of $1,000 in fines for the first-time offense. The maximum penalty for trafficking is 5 years in prison and a fine of $250,000 if this is the individual’s first felony drug offense. When stacking TRT with SARMs or Steroids, you’ll need to be very careful about managing side effects. Sure, we’re beginning with supplements because there are a bunch of dietary supplements that do actually work!
References:
which body type is more common in men and associated with the most negative health risk? (https://enhr.com.tr/employer/test-y-anavar-ciclo/)
70918248
References:
https://bolsadetrabajo.tresesenta.mx/companies/anavar-mujeres-efectos-secundarios/