Você sabe quais as principais dores do seu cliente? O que o seu público-alvo busca? Quais soluções ele precisa? Entender essas necessidades e dores da persona é fundamental para observar os caminhos possíveis, as soluções necessárias e, principalmente, como agregar valor à sua entrega.
Mas não são só os clientes que têm dores que precisam ser solucionadas: as empresas também têm. E elas são igualmente importantes, afinal, se você não souber quais são e como resolver as questões internas, dificilmente conseguirá solucionar os problemas externos.
Vamos então nos aprofundar nas principais dores desses públicos e como solucioná-las?
Neste conteúdo, você verá:
- O que é a dor no marketing;
- Os tipos de dor do cliente;
- Dores das empresas;
- Como identificar a dor do cliente;
- Como solucioná-las.
Deixe suas suposições fora do jogo e mergulhe no tema com a gente.
O que é a dor do cliente no marketing?
A dor do cliente se refere aos principais motivadores que fazem ele buscar uma solução. Basicamente, um problema ou uma necessidade podem ser interpretadas como uma dor para o cliente.
Mas qual é a grande questão disso? Nem sempre é fácil identificá-la, o que dificulta a ação da empresa e a solução rápida para o seu problema que, normalmente, é o que o usuário procura.
E para as empresas? Bom, também são problemas / necessidades que a empresa identifica que precisam de uma solução, mas que não necessariamente demandam a compra de um produto/serviço, como no caso dos consumidores; as dores das empresas podem ser mais complexas e, dependendo da cultura do negócio, podem demorar anos até serem percebidas.
Por exemplo, uma empresa com um SLA muito longo e/ou maior que o da concorrência, pode ser uma dor que precisa de investimento: time, especialização, etc.
Quer saber mais? Vem com a gente se aprofundar nas principais dores desses públicos.
A dor dos clientes de cada negócio podem variar, então analise a do seu público!
Os tipos de dor do cliente
As dores dos clientes podem ser muitas e bem específicas, por isso, agora que você já conhece o conceito, vamos trazer as principais para você conhecê-las e já começar a pensar nas dores do seu próprio cliente.
Dor financeira
Uma das mais comuns e (quase que) universal é a dor financeira. Os consumidores estão tendo custos muito altos com outros fornecedores/produtos e buscam reduzir esses gastos. Como a sua empresa poderia atuar nessa dor especificamente?
Oferecendo condições especiais, valorizando a qualidade, enaltecendo a experiência do usuário, agregando valor ao produto, fazendo comparativos de custo-benefício… Existem algumas opções que podem te ajudar a solucionar essa questão.
Dor relacionada a suporte
Se você já acompanha o nosso blog, sabe o quanto o atendimento/suporte é importante para a experiência do seu cliente. Quando ele tem uma dor relacionada à suporte e não é atendido como deveria, gera-se uma imagem ruim da empresa, o que é prejudicial para o avanço até a conversão – ou a recompra.
Para resolvê-la, o usuário busca soluções que ajudem a otimizar esse suporte e aperfeiçoar a jornada do consumidor, como: especialização, aumento na quantidade de canais disponíveis, campanhas relacionadas ao suporte, etc.
Um bom sistema de suporte é essencial para melhorar a experiência do cliente
Dor de produtividade
Como ter mais eficiência nas ações? Essa é a grande pergunta que os clientes com dor de produtividade fazem.
Ao notar processos morosos, complexos e lentos, os usuários buscam mais produtividade e agilidade para otimizar determinados processos com integrações e automações, por exemplo.
Dor sobre processos
Outra dor comum é sobre processos, Aqui, clientes em diversos momentos da jornada buscam por soluções para tornar seus processos mais otimizados e inteligentes. Seja para iniciar seu negócio ou para aprimorá-lo, por exemplo.
Entendendo o problema, o usuário busca melhorar os processos internos ou torná-los automatizados: otimizar tempo, diminuir custos, melhorar a produtividade, agregar à cultura, etc.
E as dores das empresas?
Antes de começarmos a falar das dores das empresas, vai um alerta: aqui, é fundamental deixar suas certezas e suposições de lado para ter um olhar amplo e sem pré julgamentos sobre o negócio, com o intuito de entender onde realmente estão seus gargalos.
Dito isso, como conversamos anteriormente, as empresas também têm dores específicas.
Nesse caso, normalmente são mais relacionadas a melhorias, otimizações e ajustes de rota, tanto de processos, administração, quanto de vendas, posicionamento, entre outros.
Observe as principais e veja se a sua empresa sofre de alguma delas.
Experiência do cliente
Como oferecer o melhor para o cliente certo, na hora certa? Como tornar a relação com o usuário mais orgânica e próxima?
Diversas empresas ainda sofrem para otimizar a experiência do cliente em diversos pontos que podem ser o problema e também a solução: segmentação, personalização, suporte, estratégia e, claro, acompanhamento.
Muitas são as dores relacionadas a experiência do cliente, você sabe identificar se sua empresa tem alguma?
Previsibilidade
Essa, com certeza, é uma dor que atinge centenas de empresas: como ganhar previsibilidade? É possível minimizar erros, evitar incidentes e prejuízos, tornando toda a cadeia mais previsível e controlada?
A gente tem certeza que sim! Com acompanhamento regular dos processos, dos resultados, análise de dados e projeções realistas, é extremamente possível aumentar a previsibilidade do negócio.
Trabalhar com previsões analíticas é essencial para seu negócio
Atuação 360
Os clientes estão no físico ou no digital? Como integrar on/off e otimizar a jornada do usuário?
A atuação 360 busca conversar com os consumidores onde quer que estejam, aumentando o alcance de engajamento e conversão, mas sair dessa teoria para a prática ainda é uma dor para muitas empresas.
Mas calma, com uma estratégia de experiência omnichannel e a integração de todos os seus canais de comunicação é possível resolver e fazer com que essa dor possa se tornar um triunfo, aprimorando a percepção do público sobre a sua marca, por exemplo. A sua empresa passa por isso?
Como identificar a dor do cliente
Existem alguns caminhos possíveis que podem ajudar a sua empresa a identificar a dor do cliente e, assim, oferecer as melhores soluções para resolvê-las.
Dá uma olhada e já favorita esse conteúdo para não perder as dicas.
- Trabalhar com pesquisas e análises de dados: o acompanhamento e interpretação dos dados é indispensável para quem quer entender as dores dos clientes. É através dessas informações que você vai compreender o comportamento do usuário, seus hábitos de consumo, preferências e muitas outras informações que podem se tornar insights valiosos.
- Criar um canal para ouvir os clientes: ninguém melhor para explicar um problema do que quem o está sentindo. Ouça seus consumidores verdadeiramente, faça perguntas específicas, abra espaços de feedbacks, invista em pesquisas de satisfação e formulários, crie canais de contato de fácil acesso e, principalmente, esteja totalmente aberto a ouvir o que eles têm a dizer.
- Mapear a jornada de seus clientes: as dores dos cliente podem variar de acordo com a fase da jornada em que eles estão. Logo, é fundamental mapear a jornada de consumo e entender a especificidade de cada fase. Assim, você faz um acompanhamento mais completo e próximo, além de captar informações mais específicas e menos gerais (ou óbvias) sobre cada ciclo de consumo.
- Usar tecnologias de dados: o volume de informações geradas na internet é estrondoso, mas também muito específicas. Pensando nisso, como você pode fazer um recorte detalhado que capte as informações geradas dentro da sua plataforma? A tecnologia de dados possibilita esses insights que podem te aproximar do seu público de maneira estratégica e assertiva.
Aplicando as dores em suas campanhas
Considerando que você já seguiu os passos anteriores, muito provavelmente você tem informações preciosas sobre a dor do cliente do seu negócio. E agora, como agir?
Fazendo compilados com as dores que captou, é possível que tenha identificado que muitos clientes têm a mesma dor, então é hora de separar essas dores em “caixinhas” para entender qual a solução mais adequada para cada uma delas. Hora de segmentar!
Você pode desenvolver um novo produto que resolverá boa parte dessas dores? Ou a sua solução já existe, mas ainda não é muito divulgada? Quem sabe uma campanha que comunique a solução já atrelada a dor específica do usuário?
A principal forma de solucionar essa dor é com uma parceria com outra empresa? Aqui, além de resolver os principais problemas dos usuários, você ainda aumenta sua notoriedade no mercado!
Enfim, as possibilidades são muitas e o mais importante: independente do desenvolvimento de um produto ou de uma campanha, essa solução será extremamente assertiva e conversará diretamente com o seu público-alvo, afinal foi deles que você extraiu as principais dores.
Comunicação ideal para o cliente potencial e na hora exata!
Que tal conhecer a All in?
Agora que você já mapeou as principais dores dos clientes e/ou das empresas, deve estar pensando: como solucionar tantas demandas e tão específicas? Essa é fácil: deixa com a gente!
Lembra aqueles problemas de personalização, estratégia, segmentação, acompanhamento de resultados e otimização da experiência do cliente que citamos no início do conteúdo? Aqui você não precisa sofrer com nenhum deles, a All in é especialista em dados e tem soluções estratégicas para resolver as dores dos clientes e ainda fazê-los se apaixonar pela sua marca!
Se o assunto é se comunicar com a pessoa certa, na hora certa e com a mensagem certa, pode ficar tranquilo que essa é a nossa expertise.
Quer saber como vamos além de números e trabalhamos o people marketing para alavancar sua marca? Vem com a gente.
