O marketing mudou muito nos últimos anos, dando aos profissionais inúmeras maneiras de se comunicar com seu cliente. Além de e-mail, sms, push, redes sociais, links patrocinados e mais, as ferramentas de recomendação deram um novo panorama ao envio de comunicações personalizadas.
Não basta, no entanto, usar os recursos sem entender os conceitos que temos por trás (como neuromarketing e behavioral marketing) e como acontece o processo de decisão de compra do cliente. Dados da Universidade de Harvard, por exemplo, revelaram que mais de 85% das nossas compras são feitas de forma inconsciente. O que isso quer dizer? Que o lojista precisa saber estimular nas suas comunicações, alguns importantes gatilhos mentais como escassez, urgência e reciprocidade.
No exemplo acima, temos um clássico exemplo de gatilho de urgência. Ter uma calça com 64% de desconto por apenas 24h, pode estimular uma conversão maior no seu e-commerce. Um outro ponto importante, é tentar passar na sua mensagem algumas formas, textos, cores, que estimulem a atenção e memória do seu cliente. Sabe a música do plantão da Globo? Sempre que a escutamos, sabemos que algo importante será noticiado. Para campanhas de e-mail marketing, como não é possível usar cheiros ou sons, podemos trabalhar com outras ferramentas para captar atenção, como gifs e imagens mais marcantes que deem destaque ao conteúdo que queremos passar.
O exemplo acima mostra claramente a influência que uma imagem pode ter na hora de uma mensagem. Note que na primeira foto, com o bebê olhando para frente, o cérebro do consumidor é totalmente direcionado para o rosto da criança e pouco na mensagem.
Já na segunda imagem, uma simples mudança de olhar (a criança passa a olhar para o texto), faz com que o conteúdo seja mais lido.
Depois de compreender esses conceitos e o ciclo que o cliente possui na hora da compra, é hora de colocar a mão na massa e personalizar a mensagem. Em textos anteriores já falamos sobre o algoritmo de recomendação e como ele funciona. Todos os dados capturados por essa tecnologia através dos acessos e hábitos de navegação dos usuários no seu site, se transformam em regras de comportamento que disparam mensagens automáticas.
Existem inúmeros gatilhos conhecidos como Abandono de Carrinho, Abandono de Navegação, Pós-compra e Redução de preços e similares. Outros, no entanto, não são tão conhecidos, mas conseguem impulsionar a venda do seu e-commerce em 30%*. É o caso da regra Decididos, que ajuda seu cliente que está em dúvida entre duas marcas de celular ou de tv, por exemplo, a tomar uma decisão mais assertiva de compra. A Reconquista, por sua vez, permite que você envie mensagens automáticas para clientes que compram produtos que tem um prazo definido de validade (shampoos, maquiagens, fraldas, etc). Com esse envio, você lembra que o fim do produto está próximo e estimula uma compra recorrente.
O melhor é que essas recomendações não precisam ser feitas apenas por E-mail, como é o caso do E-mail Remarketing, produto da All iN Marketing Cloud. Você também pode recomendar produtos em tempo real para seu cliente no seu site, usando o recurso de Vitrine Web ou ainda, enviar um push comportamental, caso tenha aplicativos.
Agora que você já sabe todos os benefícios e como personalizar sua mensagem, é hora de colocar a mão na massa. Conte com a All iN para impulsionar suas campanhas.
*Valor baseado na carteira de clientes da All iN que usa os recursos do E-mail Remarketing.
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