O marketing não é mais o mesmo de poucos anos atrás, e isso que nem estamos falando de comportamento do consumidor. Ao longo dos anos, a transformação digital tomou forma no Brasil, mas, especificamente a partir de 2020, foi expressivamente acelerada.
Durante a pandemia que começou em 2020, o distanciamento social foi decretado e as pessoas não puderam ter acesso a diversos espaços físicos. Com isso, o número de lojas virtuais cresceu 40% no ano e registrou um aumento nas vendas de 68%, quando comparado a 2019. Ou seja, a transformação digital e o marketing inteligente se tornou uma necessidade para as empresas.
A alta no comércio eletrônico no faturamento total do varejo passou de 5% em 2019 para mais de 10% em alguns meses de 2020, segundo levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em parceria com a Neotrust.
Pensando nisso, como você pode se destacar no digital e conquistar espaço em um ambiente com tantas empresas, mas também tantas possibilidades? Conheça agora o marketing inteligente multichannel! 😉
O que é o marketing inteligente multichannel?
O multichannel é uma estratégia de marketing inteligente que visa apresentar diversas opções como ponto de contato para o cliente. Ela pode ser aplicada no setor de atendimento ou até mesmo de marketing para otimizar a experiência do cliente com a empresa.
Quando falamos em atendimento, a sua empresa pode ser diversificada nos canais de contato, indo além do telemarketing e optando por outros meios, como formulário no site, e-mail, WhatsApp, redes sociais, atendente virtual ou aplicativo, por exemplo.
Mas também pode ser empregada no marketing, oferecendo aos usuários meios para conhecer os produtos ou até realizar as compras, como o site, aplicativo ou até nas redes sociais. 📱
Optar por uma estratégia dessas tem se tornado comum com a migração em massa para o digital. Isso facilita o contato para as empresas, já que aumenta as possibilidades de alcance e também a resolução de dúvidas, reclamações e, claro, avaliações positivas.
As estratégias de marketing inteligente aproximam os clientes das empresas, causando uma relação melhor entre eles, o que resulta em maior sucesso do seu negócio!
4 Pilares do marketing inteligente multichannel
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Visibilidade
Esse lado do marketing inteligente aumenta a visibilidade da marca, com a empresa oferecendo diversos canais de comunicação e pontos de contato para o cliente, e facilitando o acesso à informação.
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Mensuração
Você consegue filtrar com mais precisão quais canais são mais utilizados, quais podem demandar ajustes e como é a experiência do usuário em cada um. Com números mais precisos, sua análise será mais certeira e consequentemente, sua estratégia.
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Personalização
Um dos grandes benefícios que o marketing inteligente proporciona é a personalização. E trabalhando com mais canais e pontos de contato, é possível personalizar ainda mais a comunicação de cada um, de acordo com a rede. Você pode ter uma comunicação específica para e-mail marketing e outra mais adequada para redes sociais.
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Otimização
O resultado são canais de comunicação mais otimizados e pontos de contato mais humanizados. A possibilidade de trabalhar com vários canais facilita o relacionamento com o público, a mensuração e personalização da sua comunicação..
De olho nas diferenças!
É comum confundir multichannel com outras estratégias do marketing inteligente, como omnichannel e crosschannel, mas é importante entender que os funcionamentos são diferentes. Por isso, vamos listar algumas das principais diferenças para você entender melhor o conceito e usabilidade de cada uma das ideias. Continue com a gente! 👇
Qual a diferença entre multichannel e omnichannel?
A ideia do omnichannel é atender o cliente em diversas frentes, entretanto, essa estrutura é mais complexa. No omnichannel tudo é integrado, ou seja, você tem a possibilidade de unir lojas físicas e online e utilizar de ferramentas para que o cliente seja reconhecido em ambas. Com a ajuda dos dados e uma integração interna, a omnicanalidade se torna um meio mais fácil de fidelizar seu público e garantir que ele terá um relacionamento personalizado com sua marca.
Pode-se dizer que o omnichannel é uma versão atualizada e mais robusta do multichannel no marketing inteligente, que precisa de um histórico de contatos e atendimentos atualizados, armazenamento de dados em nuvem e acesso em tempo real a todas as informações provenientes de todos os canais.
Qual a diferença para o cross channel?
O cross channel visa uma participação do consumidor em alguns meios diferentes, mas conectados, por exemplo, quando você vai em um hotel ou aeroporto fisicamente e pode fazer o check in por QR code ou online sem pegar fila. Assim, a experiência do consumidor é otimizada.
A diferença entre cross channel e multichannel é que neste último a venda acontece em mais de um canal. Já no cross channel existe a vantagem de não só ter diversos canais, mas deixar que o consumidor transite entre eles.
No caso do omnichannel, o foco é a integração desses canais, garantindo que o consumidor se sinta em um só lugar, quando na verdade está em todos os canais da marca sem nem perceber essa transição.
Existem diversas estratégias de marketing inteligente diferentes, basta encontrar qual que faz mais sentido para o seu negócio no momento!
Por que optar pelo remarketing multichannel da All iN?
Se você busca uma plataforma que te ajude a trabalhar com remarketing multichannel,a All iN é a solução ideal para o seu negócio.
Com essa funcionalidade você pode ir além com o marketing inteligente e analisar os consumidores que abandonaram a navegação em seu site, por exemplo, e enviar um e-mail marketing personalizado convidando-o para retornar. É a otimização de canais que você precisa com uma solução inteligente e estratégica. Quer saber mais? Assista agora!
Marketing inteligente: cuidados da empresa na estratégia multichannel
Quais são os cuidados e acompanhamentos constantes que a sua empresa precisa ter em uma abordagem do marketing inteligente multichannel? Confira algumas dicas:
- Análise constante: como toda estratégia no marketing inteligente, é preciso o acompanhamento constante da prática para entender se está funcionando como deveria. Analise regularmente a eficiência da implementação e fique atento a possíveis ajustes de rotas;
- LGPD: não se esqueça que a sua estratégia precisa atender a Lei Geral de Proteção de Dados. Lembre-se de criar uma política de privacidade clara e de pedir o consentimento dos usuários para atender os requisitos de segurança da informação.
- Muitos canais: obviamente a estratégia multichannel refere-se a muitos canais, mas é preciso entender quais são as preferências do seu público. É preciso estar nos canais que eles estão: analise a sua persona antes de estabelecer a conexão!
- Invista em ferramentas: trabalhar com as ferramentas corretas é fundamental para a eficiência do seu planejamento.
E aí, o que você achou dessa área do marketing inteligente? Já adotou ou pretende implementar em seu negócio? Clique no banner abaixo e conte com a gente para evoluir a sua empresa!
