Marketing de experiência: saiba como usar

Não é novidade que o consumidor mudou com a transformação digital. Por isso, o marketing de experiência pode ser um grande aliado da sua marca para acompanhar essas mudanças e se destacar em meio a elas.

A transformação digital dos últimos anos acelerou essa mudança no consumo: ais exigente, perspicaz e preocupado com questões sociais, os clientes querem se relacionar com marcas que oferecem mais que um produto de qualidade.

Então, quais as estratégias mais eficientes para conquistar e fidelizar um cliente? É isso que você vai entender agora com esse conteúdo exclusivo da Wake Experience sobre o marketing de experiência. 

O que é o Marketing de Experiência?

O marketing de experiência, também chamado de marketing sensorial, tem como objetivo encantar e mexer com as emoções e sensações do consumidor para atraí-lo, conquistá-lo e fidelizá-lo.

Toda compra é precedida por uma experiência e o marketing sensorial visa entender e analisar essa experiência para identificar quais estímulos contribuíram para aquela tomada de decisão e os gatilhos, sensações e emoções que ficaram atreladas àquele processo. 

Pense em você mesmo como cliente: só o preço basta para a sua tomada de decisão? Os consumidores buscam muito mais que isso: qualidade, propósito, engajamento social, agilidade, experiências integradas e otimizadas – esses são só alguns dos atributos necessários para encantar o consumidor hoje.

Pense em grandes marcas como a Coca-Cola: ela não vende só refrigerantes, ela vende uma experiência, um momento de união e felicidade. Os bancos digitais vão muito além de serviços bancários, eles oferecem praticidade, rapidez e comodidade. 

Uma marca não pode só vender um produto – ou ela estará fadada a se misturar com todas as outras; ela precisa englobar toda uma experiência única, agradável e otimizada, de acordo com as necessidades de sua persona.

É conhecendo a persona da sua marca que você conseguirá colocar o marketing de experiência em prática: você já sabe quem é o seu consumidor, suas dores e desejos e, com a estratégia, você entenderá quais gatilhos contribuem com a sua tomada de decisão e quais são os sentidos e emoções despertadas para torná-la um cliente fiel de uma marca. 

Os benefícios do marketing de experiência

Colocar essa estratégia em prática já traz o benefício de observar e analisar os comportamentos do seu consumidor – e isso pode trazer diversos insights para o seu negócio. Mas isso não é tudo, o conceito envolve outras vantagens que serão percebidas ao longo da execução, como:

Aumento da fidelização

Se a experiência do cliente for memorável, ele ficará com vontade de voltar e indicar sua marca. Para muitos consumidores, a experiência de compra pode ser tão ou mais importante que o produto/serviço oferecido.

Além disso, o estudo CX Trends 2023  mostrou que 70% dos consumidores estão dispostos a pagar mais para empresas que oferecem uma experiência diferenciada, então unir a qualidade do seu produto a uma experiência satisfatória pode ser uma receita de sucesso para aumentar a fidelização dos seus clientes.

Cultura do feedback

Quanto mais próxima a relação com o usuário, mais se cria a facilidade de feedbacks. Criando esse relacionamento com os seus consumidores, eles se sentirão à vontade para dizer a você o que acham dos seus serviços.

Podem dar sugestões, elogios e críticas construtivas que irão te ajudar a aperfeiçoar não só a experiência do usuário, mas o seu negócio como um todo. E não há nada mais assertivo do que ouvir quem realmente importa.

Uma pesquisa da Wake Experience juntamente com a Opinion Box apontou que 60% dos clientes costumam deixar avaliações nos comentários dos sites da loja, enquanto 28% comentam em sites de avaliação (como o Reclame Aqui, por exemplo) e 27% nas redes sociais da marca. Veja só quantas oportunidades de estimular esse contato com seus clientes.

Identificação com a marca

Criando uma experiência consistente e focada no usuário, consequentemente, ele se sentirá mais próximo do seu negócio e estabelecerá uma relação de identificação. O que, além de favorecer a cultura do feedback e a fidelização, também permite que ele indique, recomende e seja um verdadeiro brand lover.

Mais clientes

Inclusive, á que o seu brand lover vai indicar e recomendar o seu negócio, a consequência é atrair cada vez mais clientes. Afinal, uma experiência rica e assertiva deve atingir mais pessoas. O marketing de experiência te ajudará também nesse processo de atração e retenção.

Coloque essa estratégia em prática!

Como toda estratégia, existe um processo para colocar o marketing de experiência em prática; um ponto fundamental, por exemplo, é entender e acompanhar a jornada de compra e os hábitos e comportamentos do seu consumidor. Se você ainda não faz isso, talvez seja a hora de começar!

Ainda, confira outros pontos essenciais para colocar em prática a sua estratégia de marketing de experiência:

Busque a inovação

O pensamento criativo se faz necessário para atrair, emocionar e impressionar os seus consumidores. Aqui, o “pensar fora da caixa” se torna uma premissa básica. O pensamento criativo que destacamos tem como foco criar experiências memoráveis, se fazer presente, ser lembrado pela inovação ou pelos sentimentos e emoções que despertou.

Por exemplo, o chocolate KitKat já fez uma campanha em que colocou sua logo em bancos de madeira, fazendo parecer que cada ripa era um bloco de seu tão famoso chocolate. Este é um exemplo de uma experiência marcante e divertida!

Use ferramentas de relacionamento

Mas nem só de inovação vive um negócio. Uma premissa fundamental do marketing de experiência é a qualidade do atendimento, suporte e, principalmente, pós-venda. 

O atendimento acaba sendo um dos principais pontos para tornar uma experiência agradável, por isso, é imprescindível o investimento na área. Profissionais especializados e ferramentas de relacionamento podem contribuir (e muito) com o seu atendimento.

Felizmente, hoje podemos nos aproveitar de uma ferramenta acessível e já aderida por muitas pessoas: as redes sociais. Sua marca pode fazer uso delas para manter uma relação mais próxima com seus clientes.

Para além do ponto de vendas

A experiência tem que ser incrível no ponto de vendas, mas não pode ficar só nele: leve a sua inovação, criatividade e as experiências incríveis para outros pontos de contato, além do físico. 

Entenda onde o seu cliente está e esteja também, apresente a experiência incrível que o seu negócio proporciona a outras pessoas. O ponto de venda físico é apenas uma das muitas possibilidades.

A experiência pode ser móvel, pode estar em diversos lugares, assim como mostramos na campanha da Kitkat.

Marketing de experiência: a Wake Experience pode te ajudar

A Wake Experience pode ajudar com a sua estratégia de marketing de experiência! Nós temos diversas soluções focadas em relacionamento com o cliente e personalização, com foco em experiências únicas a cada etapa da jornada. Saiba mais sobre os nossos três pilares para garantir uma experiência otimizada e inovadora para a sua marca aqui.

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