Graças às mudanças na forma de consumo, a experiência de compra tem se tornado um fator cada vez mais importante para as empresas. De 2020 para cá, com o isolamento social, as mudanças foram ainda mais bruscas.
Tanto no varejo quanto no próprio perfil e comportamento dos clientes, os hábitos de consumo, o comportamento online e a percepção de relacionamento e valores são algumas das características que foram bastante impactadas nesse período.
Com isso, comprar deixou de ser só comprar e se tornou uma verdadeira experiência para os usuários, eles buscam mais que valor e qualidade em um produto/serviço, a experiência que a marca oferece precisa ser completa: desde os primeiros contatos com o consumidor, atração, compra e, inclusive, pós compra.
Como você tem proporcionado isso aos seus clientes? É fundamental estar por dentro de todas as possibilidades, ações e estratégias para garantir uma jornada completa, personalizada e satisfatória aos consumidores.
Por isso, listamos alguns itens importantes para você considerar em seu planejamento. Vem saber quais são!
A importância de fornecer uma boa experiência de compra
Você sabia que 70% dos consumidores que têm uma experiência ruim com uma marca, não voltam a comprar?
Pois é, é o que traz uma pesquisa divulgada no Valor Investe que reflete exatamente as necessidades que estamos conversando: experiência de compra, personalização, estratégias direcionadas, comportamento do consumidor e, principalmente, o impacto da experiência de compra nas métricas de conversão e fidelização dos clientes.
Conquistar a fidelidade dos seus clientes ajuda muito sua marca!
Aliás, é válido lembrar que conquistar um cliente novo é sempre mais caro do que manter um atual. O que você tem feito para fidelizar os seus? Pense nisso!
Como melhorar a experiência de compra do cliente? O que compõe a experiência de compra?
Com base no que falamos até agora, a grande pergunta é: o que compõe a experiência de compra de um consumidor e como podemos melhorá-la?
Consideramos que existem 5 elementos básicos que, quando otimizados, contribuem positivamente para esse processo. Vamos ver quais são eles? Continue com a gente!
Comunicação certa
Parece básico, né? Mas muitas empresas se perdem na hora de estruturar a comunicação e acabam focando só na conversão. Por isso, é fundamental que você tenha um planejamento estruturado que considere esse pilar em todas as suas vertentes.
Linguagem, tom de voz, comunicação visual e moodboard fotográfico são alguns dos elementos que ajudam no processo de atração, convencimento e conversão dos leads.
Serviço
A experiência de compra é fundamental, mas ela não existe sem um bom serviço/produto. Por isso, garanta que sua entrega tenha qualidade, atenda o que promete e tenha funcionalidades e diferenciais claros para o consumidor.
Manter a qualidade da sua marca, em todos os aspectos, é essencial!
Experiência anda junto com qualidade, então é preciso investir nos dois de forma complementar, não esqueça!
Ambiente
Seja no on ou no offline, o seu ambiente precisa ser convidativo e passar credibilidade ao consumidor. Na loja física ou no e-commerce, invista na organização, limpeza visual, categorize seus produtos, facilite a busca e experimente usar layouts clean e intuitivos.
Diversidade de opções
Ninguém quer ser o artista de um hit só, certo? Por isso, é importante investir na diversidade de opções, de portfólio, claro, mas também de formas de pagamento e entrega, por exemplo.
Quanto maior a sua diversidade, mais fácil de atingir um número amplo de consumidores e atender suas necessidades e especificidades, dentro do seu nicho.
Acesso à informação
O fácil acesso à informação é um tópico imprescindível na decisão de compra e na experiência de compra, sabia?
Acesso fácil à informações importantes aumenta a credibilidade da marca.
O consumidor precisa localizar com facilidade como contatar o SAC para tirar dúvidas, onde encontrar explicações e resenhas sobre o produto/serviço, suporte no pós-venda, entre outras informações que são consideradas relevantes.
E isso tanto no processo de compra, quanto no pós-venda. Então, deixe as informações explícitas e esqueça as letras miúdas! Informação clara ajuda na credibilidade do negócio.
Como projetar uma experiência de compra inesquecível?
O ponto principal é colocar o consumidor no centro da sua estratégia. A experiência de compra possui vários atributos e características, mas o principal deles é oferecer o melhor para o seu cliente em todos os aspectos e de forma consistente.
Pensando dessa maneira, você conseguirá definir e estruturar estratégias de forma mais fácil e eficiente para projetar uma experiência de compra consistente, assertiva e, possivelmente, recorrente. Anota aí os pontos que separamos para te ajudar!
Do início ao fim
Para entender como projetar uma experiência de compra incrível, é preciso que você conheça e acompanhe ela do início ao fim.
Desenhe cada etapa, verifique as possibilidades, entenda como o seu consumidor se comporta e se ele está seguindo o fluxo que você estipulou. Faça ajustes de rota sempre que necessário, de acordo com a observação dos seus usuários, e não deixe de acompanhar a jornada para entender se tudo está funcionando como deveria.
Experimente páginas interativas
Muito mais do que uma grande vitrine online, o seu site pode explorar outras opções como as páginas interativas.
Utilize de diferenciais para chamar atenção dos clientes em sua plataforma!
Através delas, você dá fluidez para a leitura, incentiva a interação e contribui para que o seu usuário passe mais tempo no seu site, aumentando assim as chances de reconhecimento de marca e conversão.
Alguns exemplos de conteúdos interativos podem ser quizzes sobre o assunto descrito, em caso de conteúdos, ou uma biblioteca interativa de imagens, mostrando melhor seus produtos ou serviços.
Conteúdos atrativos
Nós já falamos aqui do acesso à informação, lembra? Os conteúdos atrativos também fazem parte disso.
Experimente nutrir um blog com conteúdos educacionais sobre seu produto/serviço, divulgar cases de sucesso, recomendações e avaliações dos seus clientes e, claro, investir nas redes sociais!
Big data
Já pensou em personalizar suas ofertas com big data? Dados são o presente e o futuro dos negócios e geram diversas possibilidades, como a personalização e segmentação das suas comunicações e ofertas. Já sabe como trabalhar com a estratégia?
Os dados são os grandes aliados das estratégias de marketing inteligente!
Há diversas formas de usar dados coletados para trazer inteligência à sua campanha de marketing e, além disso, torná-las mais humanizadas e personalizadas para o momento do cliente, sabia?
Essa inteligência é usada em todas as nossas soluções, ajudando no objetivo de fazer o cliente se apaixonar pela sua marca!
Avalie a experiência de compra
O que os consumidores pensam na experiência de compra que a sua marca proporciona? Quais são os feedbacks, sugestões e críticas dele quanto ao seu processo?
Uma pesquisa de satisfação (ou NPS) pode te ajudar a entender o que tem funcionado, o que eles esperam do seu negócio e quais são as críticas que prejudicam a otimização da experiência de compra. Esteja aberto a ouvir!
Esteja disponível no pós venda
Você já deve saber da importância do pós venda, né? Ele é fundamental para gerar proximidade, nutrir o relacionamento com o consumidor e, consequentemente, tornar a experiência ainda mais satisfatória e agradável.
Além disso, trabalhar com atendimento online e pós venda contribuem ativamente com a fidelização dos clientes e até facilita a recomendação dele para outros usuários. Invista!
Vá além!
Para chegar até esse ponto, você, provavelmente, já tem um planejamento do seu negócio, certo? Então faça o exercício de revisitá-lo e entender o que os seus concorrentes oferecem e como você pode ir além.
Os diferenciais do seu negócio, normalmente, são uma premissa desse plano. Mas como você tem mostrado eles? Como você pode aumentar a régua, tanto em qualidade, entrega, atendimento e, consequentemente, experiência de compra? Faça essa reflexão!
Potencialize agora a experiência de compra dos seus clientes
Você está pronto para dar o próximo passo em seu negócio? Então vamos juntos, nós estamos te esperando com as melhores dicas e soluções para alavancar o seu negócio e te ajudar com as tendências de marketing digital.
Quer saber como? Envie uma mensagem para os nossos especialistas e descubra todo o potencial dessa parceria.
